Chat con i fornitori
Ogni fornitore candidato ha una chat dedicata nella sua scheda: aprire la richiesta da Acquisti > Richieste di Quotazione, accedere alla Lista fornitori candidati e cliccare sulla card del fornitore. La chat si trova nella colonna di destra della pagina del candidato e permette di concordare i dettagli dell'offerta direttamente con il fornitore.
Quando la chat è attiva
- Fornitore registrato su Factorybook — la conversazione avviene interamente in piattaforma: il fornitore riceve i messaggi nella sua area Vendite e risponde da lì.
- Fornitore non registrato, con un indirizzo email noto — la chat è comunque attiva: i messaggi viaggiano via email, in modo del tutto trasparente (vedi sotto).
- Fornitore non registrato, senza alcun indirizzo email — la chat non è disponibile: il campo di scrittura è disabilitato e compare l'avviso "Non è disponibile un indirizzo email per questo fornitore: la chat non è attiva".
Fornitori non registrati: la chat viaggia via email
Non tutte le aziende contattate da una richiesta di offerta sono registrate su Factorybook. Se del fornitore è noto un indirizzo email, la chat funziona lo stesso: i messaggi scritti in chat gli vengono recapitati via email, e le sue risposte via email compaiono in chat. Il fornitore non deve registrarsi né imparare a usare la piattaforma: gli basta la sua casella di posta.
Cosa riceve il fornitore
Il fornitore riceve la richiesta di offerta via email. Ogni messaggio scritto in chat gli arriva come una normale email, nello stesso thread della richiesta, con l'invito a rispondere direttamente:
L'indirizzo di risposta è un indirizzo dedicato alla singola trattativa ([email protected]), mostrato nel client di posta con il nome «{azienda} · Richiesta {numero}»: quando il fornitore preme Rispondi, la risposta è già indirizzata correttamente.
Nel corpo dell'email è inoltre riportato un codice richiesta (FB-...), con l'invito a non rimuoverlo dalla risposta. Il codice fa da rete di sicurezza: se il fornitore inoltra l'email a un collega (o risponde da un indirizzo diverso, perdendo l'indirizzo di risposta dedicato), la risposta viene comunque abbinata alla richiesta giusta finché il codice resta nel messaggio.
Cosa vedi tu in chat
Quando il fornitore risponde all'email, il suo messaggio — allegati compresi — compare nella chat del candidato, e ricevi la consueta notifica di nuovo messaggio. I messaggi arrivati via email sono riconoscibili perché come mittente è mostrato l'indirizzo email del fornitore:
Allegati ricevuti via email
I file allegati alle risposte email del fornitore (preventivi, schede tecniche, disegni) vengono raccolti nel box Allegati ricevuti via email, sotto la conversazione. Il box è comprimibile e mostra tutti gli allegati della trattativa, scaricabili in qualsiasi momento.
Se dalla conversazione emerge un'offerta (ad esempio un preventivo in PDF allegato a una risposta), è possibile registrarla sul candidato con la Gestione manuale dell'offerta — con prezzo, scadenza e documenti — e assegnarla come una qualsiasi altra offerta.
La chat via email è attiva solo verso i fornitori non registrati: le aziende registrate su Factorybook continuano a usare la chat in piattaforma, con le relative notifiche.