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Rifiutare una Richiesta

Quando un fornitore non è in grado di soddisfare una richiesta di offerta, può comunicarlo formalmente al committente anziché ignorare la richiesta. Il rifiuto fornisce un riscontro utile al compratore e mantiene trasparenza nel processo.

Accesso​

Dal dettaglio di una richiesta in stato DA QUOTARE, è disponibile il pulsante RIFIUTA che apre il modulo di rifiuto.

Motivi del rifiuto​

Al momento del rifiuto è necessario selezionare uno dei seguenti motivi:

  • Non fornisce questo tipo di prodotti o servizi -- l'azienda non opera nel settore richiesto.
  • Non può gestire la richiesta al momento -- l'azienda è temporaneamente impossibilitata a rispondere (carico di lavoro, tempistiche, ecc.).
  • Altro -- motivo diverso da quelli elencati.

Messaggio opzionale​

È possibile accompagnare il rifiuto con un messaggio di testo libero (massimo 1000 caratteri). Il messaggio sarà visibile all'azienda che ha inviato la richiesta e può essere utile per fornire chiarimenti o suggerimenti.

Nota

Il messaggio è facoltativo. Se non viene compilato, al committente verrà comunicato solo il motivo del rifiuto selezionato.

Rifiuto tramite email​

I fornitori non registrati sulla piattaforma ricevono le richieste di offerta via email. All'interno della comunicazione è presente un link sicuro che consente di rifiutare la richiesta senza dover accedere al portale.

Cliccando sul link si apre un modulo guidato a più passaggi:

  1. Selezione del motivo del rifiuto.
  2. Messaggio opzionale per il committente.
  3. Verifica della descrizione aziendale -- se la descrizione presente nel database non è corretta, viene offerta la possibilità di registrarsi gratuitamente per aggiornarla, oppure di lasciare i propri dati di contatto.
  4. Conferma -- riepilogo dei dati inseriti e invio.
Nota

Se la richiesta è già stata rifiutata in precedenza, il sistema mostra un messaggio che conferma l'avvenuto rifiuto e non permette un secondo invio.

Feedback al committente​

Il committente visualizza lo stato dei candidati nella propria richiesta di offerta. I fornitori che hanno rifiutato la richiesta sono contrassegnati con un indicatore:

RIFIUTATA

Cliccando sull'indicatore si apre un dialogo che mostra:

  • Il motivo del rifiuto selezionato dal fornitore.
  • L'eventuale messaggio aggiuntivo.

Questa informazione consente al committente di comprendere le ragioni del rifiuto e, se necessario, di rivedere i requisiti della richiesta.